Pixel 7a のバッテリー膨張問題

昨年の5月に購入した Pixel 7a ですが、気づけば背面が少し膨らんでいました。調べてみると世の中では2024年夏頃からバッテリー膨張問題が発生しているらしく、少し乗り遅れましたが漏れなく発生してしまったようです。 X（旧Twitter）では「Pixel7a バッテリー」で沢山ツイートが検索できますが、Webサイトとしては情報があまり見かけなかったので、対応状況のメモを残しておきたいと思います。おおよそのポイントは以下の3点です。

代替器を手に入れるまで時間がかかる（私の場合は、ちょうど2週間でした）
代替器の保証期間は90日間
不具合の発生した端末は手元に残る

早めにGoogleのサポートに連絡しましょう

対応方法はいろいろありますが、Google Store で購入した端末であれば、Google サポートに連絡するのが吉です。保証期間が過ぎていても代替器を発送してもらえるツイートが多々あり、私も現在、代替器到着待ちの状況です。（← 到着しました！）サポートに連絡すると、大体次のような流れで代替器発送になると思います。

Google サポートに連絡（私はチャットを利用）
IMEIやバッテリーが膨らんだ写真や主に使っている充電器の情報など提出
サポートから専門部署に情報連携され、対応を判断される（1週間程度待ち発生）
サポートから代替器について連絡がくる（同意事項や保証期間について）
代替器についての同意事項に同意し、発送先を回答
代替器到着（私は現在到着待ち中←到着しました！）
手元の端末を処分

Google サポートへの連絡手段

端末が使えるのであれば、「設定」の「ヒントとサポート」から「お問い合わせ」とアクセスするのが手っ取り早いと思います。

[Google Pixel に関するサポートを利用する]

「お問い合わせの内容」を記入しますが、この先のやりとりに引き継がれますので発生している以下のような症状を含めて具体的に記入します。

電池残量があるのに急に電源が落ちる
本体裏側が膨らんでいる

続いていくつかの設問に回答していきますが、やり取りには「チャット」を選択すると融通が利いて楽だと思います。チャットが終わると一連のやり取りをテキストで取得するか確認があり、メールで取得することができます。

IMEI、写真の準備

IMEIや背面が膨らんでいる状況を説明するため、写真の提供を依頼されます。私はチャットしながら前の端末を使って写真を撮りましたが、事前に準備しておいた方がスムーズだと思います。

注意点として、写真は背面が膨らんでいることがわかりやすいように、定規などまっすぐなものを添えて真横からと、その他の角度からのものを複数用意した方が良いです。明らかに膨らんでいる様子が確認できないと、写真の再提出を求められます。

代替品の保証期間

代替器の保証期間は 90 日間とのことです。元の保証期間が残っている場合はその残日数と比べて長い方になるそうですが、今のタイミングだと切れてしまっていると思いますので。

代替器の発送

RMA の手続きを進めている旨のメールが届くと、Google Store のアカウントメニュー「修理」からアクセスできる「修理と交換の履歴」で交換品の詳細を確認できるようになりました。手続きの進捗状況や荷物の追跡はこのページで確認できるようです。ここまで2週間くらいかかってます。（← サポートに連絡してから、ちょうど2週間で代替器が手元に届きました！）